A.客户预期
B.客户偏好
C.客户忠诚
D.客户满意
第1题
第2题
第3题
第4题
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
第5题
A.员工忠诚度
B.员工满意
C.员工积极性
D.劳动生产率
第6题
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
第7题
第8题
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数
D.产品的质量和期望值间的差异函数
第9题
第10题
A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由
D.期望值越高,降低期望值的难度越小
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