客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

A.认可

B.认知

C.满意

D.满意度

A.客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作

B.客户是指购买了企业产品或服务的人

C.客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者

D.客户服务指的是售后服务

E.客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

A.员工忠诚度

B.员工满意

C.员工积极性

D.劳动生产率

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品