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拆机挽留，是对已提出拆机申请的有线宽带用户采取针对性的挽留措施。下面描述不正确的是（）

A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会

B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类

C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作

D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作

答案
ABCD
发布时间：2022-05-11
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第1题

“了解原因”、“挖掘需求”、“安抚挽留”是拆机挽留三步走的内容。（)
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第2题

宽带拆机挽留融合政策内容是：100M58+1（优惠期一年）（）
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第3题

维系服务场景中包含主动停拆机挽留这一项活动（）
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第4题

宽带拆机挽留包年政策内容是：100M包2年（）元

A.38+1

B.58+1

C.270

D.280

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第5题

营业厅店拆机挽留的客户主要针对有VIP经理的5-7星客户（）
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第6题

拆机挽留三步走不包括（)。

A.免费测速：了解用户目前的网速使用情况

B.挖掘需求，以适配套餐或政策满足用户需求

C.安抚挽留，以优惠政策吸引用户回流

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第7题

家庭宽带客户销户/退网流程主要包括（)等环节。

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

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第8题

与装维经理协内容主要包括融合套餐客户续签、新装商机（升光提速）、宽带拆机挽留（）
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第9题

拆机挽留岗标准服务语言不正确的是（)。

A.您好，能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗？

B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐

C.先生，您的优惠套餐已办理完毕，请问您还有什么需要帮助的吗？

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第10题

营业宽带拆机维系考核口径为：对营业员当月宽带及宽带电视营业拆停机进行管控，要求营业台前针对前来拆停机用户进行主动挽留，如超出当月拆停机配额要进行扣分（）
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第11题

张三8月10日到营业厅办理拆机，经过营业员尽力挽留，同意继续使用，但是已经将立即结账办理完毕，以下可能会产生收入风险的是（）

A.要求张三更改套餐办理最新的不限量套餐，并预存足够余额

B.给该号码拆机，另行办理其他号码

C.在9月9号针对这笔立即结账办理返销操作

D.现场办理立即结账的返销

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