客户关系管理和维护的目的：根据项目不同生命周期梳理客户关系管理的重点工作，以指导各物业服务中心在不同阶段有针对性的进行（）、客户关系维护与修复等全过程的关系管理与维护工作，确保服务持续改善

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

A.在项目生命周期的每个阶段中都需要开展项目管理工作，都需要建立至少一个完整的项目管理过程组

B.项目管理是通过合理运用与整合各个项目管理过程组来实现的

C.项目管理过程与项目生命周期的阶段划分是一一对应的关系

D.与项目生命周期中各个阶段首尾相接的关系不同，项目管理过程之间在时间上不完全是一种前后接续的关系

E.项目管理过程之间会有不同程度的时间交叉和重叠

A.个性素质

B.管理协调能力

C.决策能力

D.技术能力

E.心理应变能力

A.目标销售阶段

B.直接销售阶段

C.关系营销阶段

D.大众营销阶段

E.客户关系管理

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

A.强调以客户为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.项目定义阶段要给出准确的成本估算

B.项目的资源投入主要集中在项目实施阶段

C.随着项目的推进，项目发起人对项目的影响越来越大

D.在项目收尾阶段，顾客要对项目进行验收

E.在项目的各阶段发生项目变更将导致付出不同的代价

A.客户画像

B.精准营销和个性化推荐

C.客户生命周期管理

D.无差异化营销