客户关系管理的思想及管理方式包括（）。

A.了解客户

B.了解自身

C.了解行业

D.了解客户需求

E.了解产品

A.MRPⅡ

B.VMI

C.ECR

D.DRP

)和()。以客户为中心，提高客户满意度，提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

A.由此产生的客户价值

B.牢固的客户关系

C.考虑客户的方便

D.以消费者需求为导向

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

A.目标市场选择

B.客户关系管理

C.产品促销

D.市场调研