（），时服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂

A.在服务感情上的距离为“零”

B.在服务内容上的距离为“零”

C.在服务空间上的距离为“零”

D.在服务时间上的距离为“零”

A.引导和展示距离

B.待命和服务距离

C.信任距离

D.以上都是

A.0.5至0.8米左右

B.1至1.5米左右

C.1.5至2米左右

D.2米至3米左右

A．A．与客户尽可能接近，以表示热情 。

B．B．与客户保持适当的视线安全距离。

C．

C．与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间。

D．

D．不必刻意与客户保持一定的距离。

A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。

B.方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题

C.内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点

D.内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇

E.重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容