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[判断题]

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。（)

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第1题

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。（)

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第2题

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（)左右的距离。

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m

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第3题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第4题

服务乘客时与乘客交流应保持（)左右的距离。

A.0.5至0.8米左右

B.1至1.5米左右

C.1.5至2米左右

D.2米至3米左右

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第5题

轨道交通车辆是用以运送乘客的运载工具，其供运送乘客及为乘客服务的部分称为车厢。（)

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第6题

客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。（)

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第7题

救助乘客时，可以向乘客提供内服药并使用外敷药。（)

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第8题

救助乘客时，可以向乘客提供内服药，谨慎使用外敷药。（)

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第9题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第10题

（），时服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内

A.展示距离

B.待命距离

C.直接服务距离

D.引导距离

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