A.12
B.72
C.24
D.48
第3题
A.12小时内回复
B.24小时内回复
C.48小时内回复
第10题
A.对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访
B.客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息
C.客户意见簿按年保管,一年以内的意见簿可随时调阅
D.客户意见簿格式规范、页码连续
第11题
A.内容完整,月
B.内容完整,年
C.内容具体,月
D.内容详细,年
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