客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（）

此题为判断题(对，错)。

B．36

C．48

D．72

此题为判断题(对，错)。

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

此题为判断题(对，错)。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

A.咨询台

B.留言簿

C.建议栏

D.提问栏

A.重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备;

B.表示能为他解决问题是你的荣幸;

C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题;

D.给客户不相关的好处;

E.不管客户提出什么要求，先 承诺下来;

A.当天客户的意见和建议

B.当天客户的异议和投诉

C.优质客户信息

D.巡检发现的问题及解决方案

E.其它重要信息，如第二天工作重点

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》