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客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按__归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅（）

A.月

B.年

C.季

D.网点

答案
B、年
发布时间：2022-03-20
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第1题

客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（）

A.半

B.一

C.二

D.三

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第2题

网点内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，（），保护消费者的权益

A.页码连续

B.格式规范

C.内容完整

D.数量足够

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第3题

《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务规范要求，营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范、页码连贯，按季归档保管（）
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第4题

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔

A.1

B.2

C.3

D.7

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第5题

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔

A.2/3

B.1/2

C.4/5

D.1/3

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第6题

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年（）
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第7题

柜面在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，并在（）内回复客户意见建议

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

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第8题

意见簿的设置以下说法正确的是（）.

A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

B. 意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

C. 为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方

D. 客户意见不必太认真回复

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第9题

随时查阅“客户意见簿”，并将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门;按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。最后在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果。（)
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第10题

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（)年。A.1B.2C.

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第11题

大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户

A.每小时

B.每日

C.每周

D.每月

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