意见薄真实完整记录客户意见及每笔意见的回复信息（）小时内回复），页码连续，格式规范，无破损缺页，如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换，否则全扣分

A.页码连续

B.有编号

C.有意见处理反馈

D.中英文对照

A.7

B.3

C.5

D.1

A.1

B.2

C.3

D.5

A.写明来函日期及标题

B.阐述有关规定

C.写明具体的回复意见

D.引用领导人的有关批示意见

A.动机偷换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

A.动机投换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

A.12小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.48小时内

A.回复

B.意见

C.函

D.报告

A.A.8小时

B.B.10个小时

C.C.12小时

D.D.24小时

A.简洁明了

B.全面详细

C.准确真实

D.信息完整

A.意见簿应编有连续的页码，应妥善保管，保管期限不得短于五年

B.网点应指定专人（可厅堂人员或投诉管理员），每天不少于一次查看《客户意见簿》，及时掌握和了解客户对网点服务的评价和要求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况

C.要坚持有诉必复的原则，对意见簿中的客户意见及时予以回复，最迟不得晚于2个工作日

D.应将辖属网点客户意见簿的日常使用及满面保管情况纳入对网点的日常检查工作中，检查要留有记录或报告