新车用户培训的内容不包括（)。

A．车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。

B．用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。

C．新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。

D．服务店的备件必须由DYK提供

A.知识

B.信仰

C.技巧

D.态度

A.提供了一个系统的思考模式

B.有利于使受培训者参与企业实际问题解决

C.可得到有关管理方面的知识与原则

D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的映象

A、加装配置导致的故障

B、非营运车7500KM常规保养

C、零部件的正常磨损

D、油漆色差

A.说明研究问题的性质和意

B.文献综述

C.介绍研究目标与假设

D.重要概念的界定

E.研究方法的介绍

A.能为决策者提供有关培训项目的系统信息，从而做出正确的判断

B.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象

C.可以促进管理水平的提升

D.可使培训管理资源得到更广泛的推广和共享

A．关注和尊重客户的需要

B．兑现承诺

C．提供试乘试驾车辆

D．介绍车辆的设备和操作

E．礼貌尊重地对待客户

A.质量意识教育

B.质量知识教育

C.技能培训

D.公共关系培训

A.新车首保回店率

B.旧车定保回店率

C.保修期内客户的回店率

D.保修期外客户回店率