（抓员工）小李休假出去玩，突然看到一位老奶奶摔倒，小李赶紧去扶老奶奶，老奶奶却说是小李把她撞倒了，小李被老奶奶和老奶奶家人困在了医院，医院检查老奶奶因为骨质疏松摔骨折了，小李说不是她撞的，但是老奶奶一口咬定是她，家人虽然没有看到是谁撞的，但家人说老奶奶平时很好，不会冤枉人的，是你就承认了吧。小李打电话给你，作为店经理，你如何处理（）

A.第一时间赶赴医院看望老奶奶,充分了解情况,如沟通无法解决,就建议走司法程序

B.告诉小李做的对,不要怕扶人,要有正能量,并以此案例培训全体员工

C.告诉小李以后遇到这种事就不要再扶了,免得惹麻烦

A.当面批评护士，允许老人按照自己的意愿摆放全家福，以安抚老奶奶的心情

B.说明护士只是在按照医院的规章制度执行规定，要求家属协助医院规定，严格遵守医院的规定摆放个人物品

C.就护士的说话态度向家属道歉，建议老人换一张小的全家福摆放在自己的桌子上，不影响同病房的其他患者

D.当面批评护士，并要求护士当面向病人及其家属道歉，并调其他的护士照顾老人

A.小李应当视为完全民事行为能力人

B.小李属于无民事行为能力人

C.小李属于完全民事行为能力人

D.小李属于限制民事行为能力人

A.及时表扬小李

B.指明小李做得好的地方

C.鼓励小李继续保持

D.那是小李的本职工作不需要沟通

A.小李承认婆媳存在沟通不良的事实

B.小李认为婆媳沟通不良是个问题

C.小李愿意改善婆媳关系

D.小李反思自己的早期生活经验

E.小李觉得有能力处理婆媳关系问题

A.小李只能向小区超市提出赔偿要求

B.小李可以向啤酒的生产者提出赔偿要求

C.啤酒的生产者对此承担过错责任

D.小区超市对此承担严格责任

A.小李是红卡A类问题属于态度类问题

B.如果是门店自己发现,店经理对当事人直接开除,事后向总经办汇报,门店负责人免于处罚

C.如果被总公司工作人员发现,当事人直接开除,对门店的管理人员罚款或直接被列为淘汰门店

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.违反“不准弄虚作假”的禁令

B.没有以高标准严格要求自己

C.违反公司制度,叫休假员工来顶岗

D.没有起好带头作用,做表面工作

A．了解情况,如果小李没有说过分的话,客人暴打员工。绝不能让员工无缘无故遭遇毒打,此刻不可带头闹事。请求派出所出面调解。让客人道歉且赔偿小李医药费

B．把小李和客人调节开,让小李给客人道歉,并优先安排客人就餐。以和为贵

C．带着员工打客人,要不威信如何树立？员工都不敢跟着你干了,跟者你没有安全感

D．对小李后期进行关注并心理疏导,不要给他留下心理阴影,可以放假几天休息或出去旅游,等他调节好再来上班