A.第一时间赶赴医院看望老奶奶,充分了解情况,如沟通无法解决,就建议走司法程序
B.告诉小李做的对,不要怕扶人,要有正能量,并以此案例培训全体员工
C.告诉小李以后遇到这种事就不要再扶了,免得惹麻烦
第1题
A.当面批评护士,允许老人按照自己的意愿摆放全家福,以安抚老奶奶的心情
B.说明护士只是在按照医院的规章制度执行规定,要求家属协助医院规定,严格遵守医院的规定摆放个人物品
C.就护士的说话态度向家属道歉,建议老人换一张小的全家福摆放在自己的桌子上,不影响同病房的其他患者
D.当面批评护士,并要求护士当面向病人及其家属道歉,并调其他的护士照顾老人
第3题
A.小李应当视为完全民事行为能力人
B.小李属于无民事行为能力人
C.小李属于完全民事行为能力人
D.小李属于限制民事行为能力人
第4题
A.小李承认婆媳存在沟通不良的事实
B.小李认为婆媳沟通不良是个问题
C.小李愿意改善婆媳关系
D.小李反思自己的早期生活经验
E.小李觉得有能力处理婆媳关系问题
第5题
A.小李是红卡A类问题属于态度类问题
B.如果是门店自己发现,店经理对当事人直接开除,事后向总经办汇报,门店负责人免于处罚
C.如果被总公司工作人员发现,当事人直接开除,对门店的管理人员罚款或直接被列为淘汰门店
第6题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第7题
A.评估小李个案服务过程
B.指导小李改进服务技巧
C.教导小李中风处置方法
D.协助小李处理情绪困扰
第8题
A.无法证实对方身份,转账需谨慎
B.相信对方,转账1000元
C.一看就是骗子,拉黑此人
D.理财到正规平台,不相信陌生人
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