有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半（）

A.不予理睬

B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C.请领队或全陪在旅游团内部调整

D.与饭店联系协助安排，告之费用自理

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

2009年10月，导游员小林作为全陪带领一个27人的旅游团做华东游，行程为七天。该团在游览了苏州后按计划赴杭州，正欲启程时，旅游团接到小林所在旅行社的求助电话，说旅行社有一个六人散客团因车子出了毛病想搭乘该团的旅游车回杭州。领队自己表示同意，但他声称要与游客商量后才能决定，当领队与游客商量时，有几位游客却表示不同意，他们认为这车是自己团的游客出钱包下来的，不可以随便让其他游客搭乘。小林觉得左右为难：一方面是游客不同意，另一方面事关旅行社利益，且车子也有空位。他前思后想，觉得仍要去做通游客的思想工作。于是他又找到领队，在领队的帮助下，小林终于说服了持不同意见的游客。六位散客上车后，小林一路上认真讲解，他讲故事、唱歌，活跃车内气氛，消除了旅游团游客因有别的游客搭车而产生的隔阂感。

请运用导游规范知识，分析小林的做法。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.地陪、全陪和领队分头寻找,团队原地等候

B.地陪、全陪分头寻找,领队率团队原地等候

C.全陪和领队分头寻找,地陪带领其他游客继续游览

D.领队负责寻找,全陪、地陪带领其他游客继续游览

A.游客

B.导游员

C.领队

D.旅行社

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.劝游客及早就医并休息

B.如有需要，应陪同患者前往医院就医

C.关心游客病情并为其付医药费

D.向游客讲清看病费用自理

E.将自己的感冒药给患者服用

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社

D.与领队协商