{游览过程中若有游客走失,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下由（）。}

B．尽力满足游客需求。

C．视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

A.合理安排参观游览

B.维护游客安全，做好事故防范工作

C.力争做到知识讲解和娱乐相结合

D.严格执行游览计划

E.要适合游客的水平，要生动、自然，要让旅游者听清、听懂

A.接待社名称

B.组团社名称

C.导游员姓名

D.旅游者姓名

A．了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。

B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。

C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。

D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。

E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。

F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。

B．掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。

C．认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。

D．摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。

E．提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。

F．切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

2009年10月，导游员小林作为全陪带领一个27人的旅游团做华东游，行程为七天。该团在游览了苏州后按计划赴杭州，正欲启程时，旅游团接到小林所在旅行社的求助电话，说旅行社有一个六人散客团因车子出了毛病想搭乘该团的旅游车回杭州。领队自己表示同意，但他声称要与游客商量后才能决定，当领队与游客商量时，有几位游客却表示不同意，他们认为这车是自己团的游客出钱包下来的，不可以随便让其他游客搭乘。小林觉得左右为难：一方面是游客不同意，另一方面事关旅行社利益，且车子也有空位。他前思后想，觉得仍要去做通游客的思想工作。于是他又找到领队，在领队的帮助下，小林终于说服了持不同意见的游客。六位散客上车后，小林一路上认真讲解，他讲故事、唱歌，活跃车内气氛，消除了旅游团游客因有别的游客搭车而产生的隔阂感。

请运用导游规范知识，分析小林的做法。

A．向游客做出真实说明

B．向游客做出明确警示

C．中止旅游活动

D．按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。