用户来电进行宽带报障时，如何受理？（)

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

用户来电想要申请宽带新装，应通过哪个系统为客户申请？（)

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

固话/宽带/IPTV报障工单，建单不足（)小时不能催单。

固话/宽带/IPTV报障工单最多可催单（)次

宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()