顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.价格

B.服务价值

C.服务规范

D.增值服务

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

A.促销

B.分销

C.渠道

D.广告

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

A.环境

B.成本水平

C.价格

D.设备先进