第1题
A.主动上前出门迎接
B.起身上前
C.关注客户
D.等待客户进店询问
第2题
A.加强保有客户关怀,定期对保有客户进行客户关怀,举办保有客户回馈活动,维系客户关系
B.拉关系,套交情,强调与客户之间的共同点,拉近与客户的距离,使客户放松戒备心理
C.设置保有客户推介奖励机制
D.提升保有客户推介技巧培训,设置相应话术
第3题
第4题
A.自助服务区
B.封闭式柜台服务区
C.开放式柜台服务区
D.理财服务区
第5题
A.保有看管
B.销售业务
C.服务营销
D.满意度
第6题
A.4.59亿、2.54亿
B.2.54亿、1.04亿
C.3.59亿、1.54亿
D.1.44亿、1.04亿
第7题
第8题
A.展厅租赁
B.展点租赁
C.展厅/展点软硬装及氛围包装
D.展厅展点模型
第9题
A.目前推广管理办法可支持的项目(客户座谈会、常规用户拜访等)
B.非保有客户(客户信息不在CRM中或无法证明为柳汽保有客户)
C.与推广费用、组织客户拜访支持费用重复申报
第10题
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
E.新客户增加率
第11题
A.提高服务差异化比较
B.提高客户赏车兴趣
C.引导客户进入舒适区
D.建立良好的品牌印象
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