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VIP客户保有率指：年初存量VIP客户在该月份的保有数量/分配至该机构或客户经理名下的年初存量VIP客户（）

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第1题

VIP客户卡的管理包含哪几方面（）

A.VIP客户卡的发放

B.VIP客户卡的挂失与补卡

C.VIP客户卡的有效期和年审换卡

D.VIP客户卡的易级

E.VIP客户卡的过户

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第2题

VIP客户经理可为哪些客户提供上门服务，辅助办理积分兑换（）

A．银卡VIP

B．金卡VIP

C．钻石卡VIP

D．至尊卡VIP

E．3G客户

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第3题

客户经理可对本机构任一客户申请特殊VIP（)
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第4题

中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体

A.标准客户和VIP客户

B.VIP客户和特色俱乐部会员

C.VIP客户和3G客户

D.标准客户和等级客户

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第5题

网点客户经理可以手工取消特殊VIP客户标识（）
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第6题

如果全球通VIP客户的VIP卡丢失后，可联系其客户经理给其办理补卡，补卡后可继续享受VIP机场服务及其他特约商家的打折服务。（)
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第7题

储蓄系统对以下哪一类客户收取VIP客户服务费（)。

A.上一季度评级未达VIP标准

B.上一季度评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡

C.上一个月评级未达VIP标准

D.上一个月评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡

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第8题

客户经理为管辖客户申请特殊星级前，必须先将其设置为特殊VIP。（）
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第9题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)
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第10题

全球通VIP客户编辑短信内容发送至（），系统将发送VIP电子卡到客户手机上

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