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第1题
欠费停复电工单,欠费未缴清的,工单中须有()
A.处理时间
B.处理人员
C.告知用户时间
D.提醒用户缴费
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第2题
通过移动作业终端下载欠费停复电工单,携带移动作业终端前往客户现场,对欠费逾期用户()并登记,对缴清电费用户进行复电并登记。
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第3题
业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
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第4题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第5题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有()等四项要素。
A.抢修单位部门
B.抢修人员
C.故障原因
D.联系用户时间
E.恢复供电时间
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第6题
欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.欠费停电
C.催费态度
D.欠费停错电
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,属于欠费或违约用电被停电的,告知客户停电原因及预计复电时间。()
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第8题
基站故障处理流程,有到达现场时间、()、工单质量等三个质量控制点
A.离开现场时间
B.现场处理时间
C.故障恢复时间
D.现场处理人数
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第9题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第10题
异地销户业务自工单发起之日起,至工单处理结束的整个闭环处理时间,不得超过()。
A.7个工作日
B.5个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
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