A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第1题
第2题
A.单接派单超时
B.工单处理超时
C.停电信息报送准确性和及时性
D.知识库信息报送准确性和及时性
E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意
第3题
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第4题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第5题
第6题
A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)
B.低分主动维系单
C.WIFI体验官单
D.高频弱光整治单
第7题
A.传输系统工单
B.裸纤业务工单
C.业务光路工单
D.光缆申请单
第8题
A.回访不满意
B.工单质检不合格
C.工单超时
D.重复投诉
第9题
A.故障现象
B.故障类型
C.故障类型
D.设备产权属性
第10题
A.24
B.100
C.1201
D.68
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