《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，属于欠费或违约用电被停电的，告知客户停电原因及预计复电时间。（）

A.供电单位

B.施工单位

C.修理单位

D.试验单位

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以

外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出

同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理

结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。（）

A、正确

B、错误

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝