A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
第1题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递
业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
第4题
A.3
B.5
C.7
D.10
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()
A、正确
B、错误
第6题
A.营业员
B.95598
C.服务调度员
D.抄表员
第8题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第9题
第10题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
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