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[单选题]

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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更多“消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。”相关的问题

第1题

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

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第2题

下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（)。

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第3题

（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件

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第4题

满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？（)

A.价格

B.服务价值

C.服务规范

D.增值服务

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第5题

作为营销人员，应重视顾客在购买前的咨询和查询，为其提供满意服务，因为这样能提高企业的品牌形象。（)

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第6题

客户在购买商品的时候，购买的是（）

A.商品本

B.信息

C.服务产品组合

D.有形产品

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第7题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第8题

商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务

A.展示

B.尊重顾客

C.公平

D.符合法律

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第9题

（)是顾客想象中可能得到的服务。

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

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第10题

消费者希望使用商品的基本功能达到满意和完善程度，这是对商品的审美功能的要求。（)

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