网络部门维护人员、厂家工程维护人员由于日常维护、投诉处理等工作需要，会接触到各种不同类型的用户信息，用户信息在控制方式上包括()控制、()控制两种形式。

A.运行支持人员及业务系统用户

B.检修人员及业务系统用户

C.运行维护人员及业务系统用户

D.所有人员及业务系统用户

A.信息源

B.信息用户

C.信息管理者

D.信息处理者

A.1

B.2

C.3

D.4

A.用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告

B.各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制

C.各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准

D.各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

A.用户呼叫

B.网管人员

C.维护人员

A.投诉处理

B.业务日常测试

C.业务优化

D.网络建设

A.总行

B.分行

C.金融中心

D.网点