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申告处理原则,下列说法正确的是（）

A.用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告

B.各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制

C.各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准

D.各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平

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第1题

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。

A.10000

B.800-828-1000

C.118114

D.11808

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第2题

虚拟专用网业务单点申告，有多地址的客户可以在一个地点申请业务和申告故障。（)
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第3题

专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为______分钟。

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第4题

（)应统一引导至热线进行处理。

A.业务办理

B.装机

C.故障申告

D.投诉

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第5题

故障重复申告指（)天内用户发生2次及以上故障申告。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。（)
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第7题

出现用户重复申告障碍后，装维员如何控制三次重复申告障碍的发生？

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第8题

（)是用户申告障碍的修复时限。

A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。

B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。

C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，

D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。

E.以上都不对

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第9题

测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）

A.困难

B.障碍

C.问题

D.疑难

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第10题

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通。（)
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