处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨时，经理应陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解。（)

药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)

加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班)长汇报，在征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客，确认损失，上报主管公司处理。（）

美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（)

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（)

手机银行用户使用客户端进行网点预约，银行员工通过核心系统进行预约处理，拒绝预约的业务需线下联系客户，获得客户谅解。（)

购销员在销售产品时必须使用普通话。（）

来自顾客的抱怨和意见可用来分析服务质量及顾客满意度，通过对顾客意见分析可直接反应出工作过程中存在的问题。（)

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。（）