如果遇到难以沟通的客户，或送餐过程中感觉客户有投诉迹象，就应该第一时间将此情况反馈给后台或站点管理人员升级沟通，避免引起投诉（）

A.暂停骑手账号，重新培训之后再上岗

B.根据公司制度进行处罚，晨会时点名批评教育

C.如果确实是顾客方的原因，则站在骑手一边据理力争

D.加强对骑手语术和客服沟通技巧等培训；宣导遇到刁钻客户保持耐心，并说明造成投诉的弊端

A.遇到客户临时外出有事，骑手需要和客户做好解释（电话或短信）由于您暂时不在家，我先去其他地方送了，如果您还需要餐品，请及时联系我同时和配送站长报备说明情况

B.遇到顾客电话不通，无人接听，发短信给客户，您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，如果您还需要餐品，请及时联系我，谢谢，骑手端上报异常，同时联系报备站长

C.遇到顾客不收餐或找理由退餐，第一时间联系站长，根据实际情况处理，不得和顾客产生任何言语冲突

D.如果遇到送餐途中送餐车坏掉，立即通知站长，等待站长安排，就近找骑手帮忙送餐

A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

B.如果修改后的配送地址较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情

A.餐厅处检验商家是否遗漏餐品

B.递餐时要提醒客户验餐

C.遇到餐厅出餐慢情况，要提前致电客户沟通

D.遇到送不了的餐品马上致电客户取消订单

A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

B.如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理

C.直接在手机端进行上报异常操作

D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情

A.招募骑手,降低人效,提高服务质量

B.送餐过程中遇到异常情况,主动与用户沟通

C.骑手拿到餐品后只需要尽快完成送餐,其他的都不用理会

D.用户在E聊上与骑手联系,骑手及时回复消息

A.找当事人理论

B.通报站点站长

C.及时报交警

D.拍摄现场照片

A.找对方理论

B.通知站点站长

C.及时报交警

D.拍摄现场照片

A.顾客无理取闹，和顾客打架

B.不理睬顾客，不给他送

C.和顾客好好沟通，争取解决异议，如不能解决，上报站长，由站长解决

D.感觉不舒服，打电话威胁顾客

A.与客户电话沟通下楼取餐，若顾客拒绝下楼，可在通话过程中，同时与保安沟通，尝试征求同意上楼送餐（让客户听到实情）

B.与客户电话沟通下楼取餐，若顾客拒绝下楼，可以直接点送达

C.与客户电话沟通下楼取餐，若顾客拒绝下楼，告诉顾客餐已经放楼下了，你自己来去吧，我上不去

D.与客户电话沟通下楼取餐，若顾客拒绝下楼，你不下来取，我把餐送回商家了

A.短信沟通

B.电话沟通

C.微信沟通

D.QQ沟通