顾客不下楼取餐或办公楼无法进入，我们怎样处理（）

A.办公楼或者小区禁止外人进入时，骑手联系用户进行沟通

B.如果是限制车辆进入，但未限制人进入，骑手将车辆停靠安全位置，并上锁后步行至用户处送餐

C.若用户确认不取餐，骑手可离开，同时在骑手端上报异常顾客拒收货品，并参照用户拒收餐品处理

A.外卖到了 下楼取餐

B.你好 你的外卖到了 请下楼取餐

C.您好 饿了么蓝骑士 您的外卖到了 请下楼取餐

D.您好 蜂鸟蓝骑士 您的外卖到了 请下楼取餐

A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒

B.被顾客无故数落，与顾客产生冲突

C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐

D.随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

A.不用送货品

B.告知客户直接取消订单

C.马上联系站长

D.请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理

A.送餐到顾客处丢顾客手里转身走人

B.到顾客处问好，提醒顾客核对餐品，双手呈递餐品

C.因订单赶时间，放门卫。或者叫顾客下楼拿

D.商家出餐慢，到顾客处，先问好然后解释原因呈递餐品

A.值班经理站在顾客的视角去观察

B.重点关注顾客点餐处排队点餐和取餐处等候取餐

C.取餐处等候取餐包括餐等顾客和顾客等餐

D.以上皆是

A.直接讲食品放置在顾客方便接受的地方并短信通知

B.顾客无法取餐的时候将食品带回餐厅

C.与顾客协商好外卖存放的地点，并拍照上传E聊留证，同时短信告知顾客食品位置

D.与顾客协商，让顾客退单，避免影响下一单配送

A.友善提醒顾客出门取餐佩戴口罩

B.协助顾客拿取餐点，但与顾客保持2-3米距离

C.增加骑手送餐，协助顾客取餐

D.与顾客沟通可多人或多次取餐

A.手机自助点餐可以更好的提升营运效能和方便顾客

B.提醒顾客稍后看屏取餐或者收到短信后取餐

C.可以在顾客进入餐厅或点餐前优先建议顾客使用

D.手机自助点餐分为4步点餐，1步取餐

A.不给他送，把餐吃了

B.上报异常，报备站长

C.把餐放在楼下

D.把餐退回商家，让客人自己去取