送餐过程中，如不能按时给客户送餐，需提前通过小度骑士与客户（）

A．我是送餐的，下楼取餐

B．您好，我是百度外卖送餐员

C．百度外卖

D．餐到了，出来拿一下

A．我是送餐的，下楼取餐

B．您好，我是百度外卖送餐员

C．百度外卖

D．餐到了，出来拿一下

A．我是送餐的，下楼取餐

B．您好，我是百度外卖送餐员

C．百度外卖

D．餐到了，出来拿一下

B．告知站长

C．让商家联系客户处理

D．不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

A．赶快将小度骑士调整为小休状态

B．慢慢送，直到送完为止

C．联系站长，协调将来不及送的订单进行改派

D．自行联系其他骑士帮忙一起送餐

A．对于VIP客人,经理应与送餐服务员一起送餐进房

B．送餐至客房的过程中,食品、饮品需加盖,确保卫生

C．使用饭店规定的通道或电梯送餐

D．核对房号后再按门铃

E．送餐途中,保持送餐用具的平稳,避免食品或饮品从容器中溢出

A．继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达

B．不接听电话，抓紧时间给用户送餐

C．靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达

D．靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

B．若商家不同意退款，继续送餐给客户

C．马上联系站长

D．若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

A．嫌慢就别点了，我又不差你这一单

B．把餐递给客户就赶紧离开

C．主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品

D．找理由解释不是自己的原因