A.暂停骑手账号,重新培训之后再上岗
B.根据公司制度进行处罚,晨会时点名批评教育
C.如果确实是顾客方的原因,则站在骑手一边据理力争
D.加强对骑手语术和客服沟通技巧等培训;宣导遇到刁钻客户保持耐心,并说明造成投诉的弊端
第2题
A.主动、致电顾客
B.看情况、催促骑手
C.找到骑手的位置、投诉骑手
第3题
A.骑手送餐看到快超时了,未联系顾客直接点送达,被顾客投诉
B.送餐途中距离顾客还有800米看到快超时了,联系顾客顾客同意点送达
C.想怎么点都行,都不算提前点送达
D.联系顾客更改送餐地址
第4题
A."配送未超时:骑手送餐中,顾客取消,拒绝并说明餐已经送出
B.联系骑手了解订单情况
C.联系站长了解情况
D."配送超时:骑手送餐中,顾客取消,电话联系顾客说明餐已送出
第5题
A.对餐厅进行回访,了解情况
B.劝退被投诉骑手
C.晨会批评该骑手,并讲解取餐时的礼貌用语
D.宣导骑手工作时间必须时刻注意自己的服务形象
第6题
A.骑手当前定位位置距离顾客定位位置大于300米点击送达
B.骑手未与顾客进行沟通送餐到顾客定位地址点击送达,且顾客在点餐APP界面进行投诉或者打美团客服投诉未收到餐品确显示已送达
C.骑手已把餐品送到顾客手上由于地方手机信号未及时刷新点击送达无骑手送餐轨迹
D.骑手为了规避订单超时且与顾客进行沟通点送达导致两者定位距离较大
E.顾客在点餐APP评论里标签选择提前点送达并且评价内容有提前点送达字样
第7题
A.对餐厅进行回访,了解情况
B.劝退被投诉骑手
C.晨会批评该骑手,并讲解取餐时的礼貌用语
D.宣导骑手工作时间必须时刻注意自己的服务形象
第8题
A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟,害怕被罚款,所以提前点击送达
B.骑手在雨天天气送餐时,发现送餐用时过长,顾客还未拿到餐就偷偷点击送达
C.因雨天或台风天气可能导致配送延迟,骑手主动联系商家提前出餐,并准时将餐品送到顾客手中再点击送达
第9题
A.骑手离店前,必须点击开始送餐 ,否则会影响后续接单
B.骑手送餐前需携带额外餐巾纸和其它配件,以便在顾客有需要时,能及时满足顾客需求
C.在自动派单模式下,骑手被派单10分钟后还未点击开始送餐 系统也不会再自动派单给该骑手了
第10题
A.抢单后不上门取货或直接点击送达, 且没有联系商家取消配送
B.送餐期间,与顾客/商家发生争吵打骂
C.因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣,从而顾客产生退餐
D.骑手送餐未超时未撒漏,客户要求赔付骑手不需要赔偿
第11题
A.若配送未超时,骑手送餐中顾客退单, 拒绝并说明餐已经送出
B.联系骑手了解订单情况
C.联系站长了解情况
D.若配送超时,骑手送餐中顾客退单, 电话联系顾客说明餐已送出,可让顾客发起二次退单,选择因物流原因导致
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