重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
继续教育考试首页 > 全部分类 > 职称
搜题
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某骑手送餐时与顾客争吵,并被投诉,下列不正确的处理方法是()

A.暂停骑手账号,重新培训之后再上岗

B.根据公司制度进行处罚,晨会时点名批评教育

C.如果确实是顾客方的原因,则站在骑手一边据理力争

D.加强对骑手语术和客服沟通技巧等培训;宣导遇到刁钻客户保持耐心,并说明造成投诉的弊端

答案
D、加强对骑手语术和客服沟通技巧等培训;宣导遇到刁钻客户保持耐心,并说明造成投诉的弊端
更多“某骑手送餐时与顾客争吵,并被投诉,下列不正确的处理方法是()”相关的问题

第1题

骑手在配送餐时,被顾客投诉提前点送,扣多少钱()

A.300

B.400

C.500

点击查看答案

第2题

及时出餐并通知骑手尽快送餐,订单有异常,骑手长时间未到店,要()和骑手取得联系了解情况,并主动()说明原因,向顾客致歉,征得顾客谅解,并请顾客稍等片刻

A.主动、致电顾客

B.看情况、催促骑手

C.找到骑手的位置、投诉骑手

点击查看答案

第3题

下列哪种情况会造成提前点送达()

A.骑手送餐看到快超时了,未联系顾客直接点送达,被顾客投诉

B.送餐途中距离顾客还有800米看到快超时了,联系顾客顾客同意点送达

C.想怎么点都行,都不算提前点送达

D.联系顾客更改送餐地址

点击查看答案

第4题

配送中顾客退单()

A."配送未超时:骑手送餐中,顾客取消,拒绝并说明餐已经送出

B.联系骑手了解订单情况

C.联系站长了解情况

D."配送超时:骑手送餐中,顾客取消,电话联系顾客说明餐已送出

点击查看答案

第5题

骑手高峰期去餐厅取餐,态度不好并与餐厅服务员发生争吵,影响餐厅客户用餐,遭到餐厅投诉,作为站长,正做法是()

A.对餐厅进行回访,了解情况

B.劝退被投诉骑手

C.晨会批评该骑手,并讲解取餐时的礼貌用语

D.宣导骑手工作时间必须时刻注意自己的服务形象

点击查看答案

第6题

以下那些操作会被判断为提前点送达()

A.骑手当前定位位置距离顾客定位位置大于300米点击送达

B.骑手未与顾客进行沟通送餐到顾客定位地址点击送达,且顾客在点餐APP界面进行投诉或者打美团客服投诉未收到餐品确显示已送达

C.骑手已把餐品送到顾客手上由于地方手机信号未及时刷新点击送达无骑手送餐轨迹

D.骑手为了规避订单超时且与顾客进行沟通点送达导致两者定位距离较大

E.顾客在点餐APP评论里标签选择提前点送达并且评价内容有提前点送达字样

点击查看答案

第7题

骑手高峰期去餐厅取餐,态度不好并与餐厅服务员发生争吵,影响餐厅客户用餐,遭到餐厅投诉,作为站长,以下不可取的做法是()

A.对餐厅进行回访,了解情况

B.劝退被投诉骑手

C.晨会批评该骑手,并讲解取餐时的礼貌用语

D.宣导骑手工作时间必须时刻注意自己的服务形象

点击查看答案

第8题

以下骑手点击送达情形中做法正确的是()

A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟,害怕被罚款,所以提前点击送达

B.骑手在雨天天气送餐时,发现送餐用时过长,顾客还未拿到餐就偷偷点击送达

C.因雨天或台风天气可能导致配送延迟,骑手主动联系商家提前出餐,并准时将餐品送到顾客手中再点击送达

点击查看答案

第9题

骑手离店注意事项()

A.骑手离店前,必须点击开始送餐 ,否则会影响后续接单

B.骑手送餐前需携带额外餐巾纸和其它配件,以便在顾客有需要时,能及时满足顾客需求

C.在自动派单模式下,骑手被派单10分钟后还未点击开始送餐 系统也不会再自动派单给该骑手了

点击查看答案

第10题

骑手违规行为包括哪些()

A.抢单后不上门取货或直接点击送达, 且没有联系商家取消配送

B.送餐期间,与顾客/商家发生争吵打骂

C.因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣,从而顾客产生退餐

D.骑手送餐未超时未撒漏,客户要求赔付骑手不需要赔偿

点击查看答案

第11题

配送中顾客退单如何处理()

A.若配送未超时,骑手送餐中顾客退单, 拒绝并说明餐已经送出

B.联系骑手了解订单情况

C.联系站长了解情况

D.若配送超时,骑手送餐中顾客退单, 电话联系顾客说明餐已送出,可让顾客发起二次退单,选择因物流原因导致

点击查看答案
下载上学吧APP
客服
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
选择优惠券
优惠券
请选择
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注上学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注上学吧 -
请用微信扫码测试
选择优惠券
确认选择
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

上学吧找答案