衡量客服代表工作强度的指标是（）

A.按组转接

B.选择客服代表转接

C.直接输入客服代表ID号转接

D.按处理专线转接

E.银行客服从业第三章P40

A.胸式呼吸

B.胸腹联合呼吸

C.腹部呼吸

D.稳健呼吸

E.银行客服从业第五章P123

A.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题

B.解答过程中使用过多专业术语

C.通话时打呵欠、吃东西

D.长时间冷场，不回应客户

E.银行客服从业第五章P108

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

A.客服代表

B.工单处理系统

C.后台管理人员

D.联动专员

E.调整处理

F.银行客服从业第三章P45

A.工作的主动性

B.员工的生产力

C.员工的流失率

A.在日常工作中最大限度地减少员工工作失误或渎职行为

B.有效减少甚至避免违规的风险或损失

C.保证客户信息及资金安全

D.提升银行在客户中的信誉及地位，增强持续竞争力

E.银行客服从业第四章P95

A.提升满意度

B.提升业务办理的效率

C.降低员工成本

A.停连

B.重音

C.语气

D.节奏

E.银行客服从业第五章P129

A.可以调动客服人员的工作积极性

B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一

C.有助于企业运营成本的降低

D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能