A.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
B.解答过程中使用过多专业术语
C.通话时打呵欠、吃东西
D.长时间冷场，不回应客户
E.银行客服从业第五章P108
第1题
A．养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C．与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D．对客户应言而有信，不随意承诺。
第2题
第3题
A、正确
B、错误
第4题
第5题
A.在和客户通话期间，与他人谈笑
B.随意打断客户的话
C.适当给予客户赞美
D.使用“您在听吗？”等疑问性提问
第6题
第7题
第8题
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第9题
A．必须使用文明礼貌服务用语
B．接待客户必须使用普通话
C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
第10题
第11题
A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；
1. 搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。
3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
题目内容
（请给出正确答案）
答案
纠错
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
