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用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话,各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息,其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、(),并录入省内客服系统。()

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

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第1题

用户拨打10000号客服举报诈骗电话,各省客服人员准确记录诈骗电话的受理信息包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间),并录入省内客服系统()
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第2题

用户拨打10000号客服举报诈骗电话,各省客服人员准确记录诈骗电话的受理信息包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间),并录入省内客服系统()
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第3题

用户拨打10000号客服举报诈骗电话,各省客服人员准确记录诈骗电话的受理信息包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间),并录入省内客服系统()
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第4题

()举报渠道为原有渠道,诈骗电话举报信息由客服受理人员记录

A.网厅

B.10000号客服电话

C.掌厅

D.官微

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第5题

客服热线在受理用户关于骚扰(诈骗)电话/垃圾短信的举报,如用户接受解释的情况下,下面说法正确的是()

A.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息,来电原因路径:来电原因->来电原因1->查询短信黑名单,备注栏登记信息

B.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息登记二线工单处理

C.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息,来电原因路径:来电原因->来电原因1->举报诈骗信息,备注栏登记信息

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第6题

如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),客服应记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218()
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第7题

用户来电反映刚被电话骗了500元,客服该如何处理()

A.引导用户拨110报案

B.受理诈骗电话举报

C.引导用户拨110报案,并填单受理举报诈骗电话

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第8题

用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的,10000号的处理是()
A.引导用户拨打110报案处理B.按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理C.记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单D.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理
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第9题

用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的,10000号的处理是()
A.引导用户拨打110报案处理

B.按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理

C.记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单

D.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

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第10题

中国电信用户可通过10000号客服电话、电信网上营业厅(网厅)、电信营业厅APP(掌厅)、官方微信公众号(官微)等四类渠道进行诈骗电话举报()
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