第1题
第2题
第3题
A.客户预期
B.客户偏好
C.客户忠诚
D.客户满意
第4题
A.员工忠诚度
B.员工满意
C.员工积极性
D.劳动生产率
第5题
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
第6题
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
第7题
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数
D.产品的质量和期望值间的差异函数
第8题
第9题
A.认知质量
B.感知质量 C_ 一元质量
C.魅力质量
第10题
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