《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准

B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息

C.确定服务背景及服务对象

D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》

A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准

B.为了建立适合法律法规的客户服务标准

C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础

D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

A、派车管理

B、接受客户委托

C、安排运输计划

D、订单初步审核

A、调度车辆

B、接受客户委托

C、派车管理

D、线路选择

A、订单录入

B、接受客户委托

C、将订单传至调度

D、订单初步审核

此题为判断题(对，错)。

B.有健全的心智,乐观的心态和良好的习惯

C.充满爱心,与人为善,注重礼仪

D.维护企业和个人形象,关注企业品牌

E.乐于建立广泛的人际关系

A.组织召开入伙启动会

B.制定入伙计划方案

C.交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）

D.引领客户验房

①向银行提供培训服务;

②派驻银行网点进行保险销售;

③协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务;

④提供单证交换服务。

A.①③④

B.②④

C.①②③

D.①②③④