更多“《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起必须履行审批手续,由地市、县公司发起,省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后,由国网客服中心办理挂起手续。同一张工…”相关的问题
第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确,挂起时限必须真实可信,不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒,工单处理部门及时录入处理意见,回复工单。()
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:初次申诉,自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过()个工作日。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:工单挂起原则上不超过()个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日。
A.7,30
B.10,30
C.7,60
D.10,60
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择()等级,生成故障报修工单。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,必要时可人工判断。()
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。()
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