SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的

A.PQ期望服务值-EQ(感知服务值)

B.感知服务评价结果

C.期望服务评价结果

D.EQ-PQ

SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的

A、PQ期望服务值-EQ(感知服务值)

b、感知服务评价结果

C、期望服务评价结果

d、EQ-PQ

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

b) 感知服务评价结果

c) 期望服务评价结果

d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

A PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

B 感知服务评价结果

C 期望服务评价结果

D EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

A.顾客

B.管理者

C.一线服务人员

D.营销人员

A.响应性

B.重要性得分低

C.保证性

D.移情性

A.Boehm模型

B.ISO9126质量模型

C.感知服务质量模型

D.SERVQUAL模型

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()