第2题
A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
第5题
A.备选答案要适量且准确
B.涉及的问题不能大也不能小
C.所列问题是必要的且容易回答
D.属于年龄、收入等私人问题不直接提问
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