第2题
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的
A、PQ期望服务值-EQ(感知服务值)
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ-PQ
第5题
A、企业形象
B、服务产品
C、服务质量的5个维度
D、员工满意度
E、服务质量差距模型
第6题
a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
b) 感知服务评价结果
c) 期望服务评价结果
d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
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