女性，43岁，左足及小腿外侧大片皮肤鲜红，界线清楚，烧灼样疼痛，全身寒战，高热，初步考虑是A．急性蜂

A．现场

B． 查询

C． 备案

D． 受理

A．主观原因不能当场答复

B． 客观原因不能当场答复

C． 不属于本部门范围内

D． 不属于当班营业员的责任

A.主观原因不能当场答复

B.客观原因不能当场答复

C.不属于本部门范围内

D.不属于当班营业员的责任

A．当班管理人员

B． 当班值班人员

C． 视察部门

D． 业务主管部门

A．做到有问必答，执行“首问负责制”

B．属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C．不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D．对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

A．推让

B． 推卸

C． 推却

D． 推诿

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户