A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
第3题
A.所有权人对自己的不动产或者动产,依法享有占有、使用、收益和处分的权利
B.所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权
C.用益物权人、担保物权人行使权利,不得损害所有权人的权益
D.法律规定专属于国家所有的不动产和动产,任何单位和个人不能取得所有权
第4题
A.不准营业员以任何名义空存空取
B.严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作,或兼任综合柜员权限工作
C.不准网点单人临柜及单人经手业务
D.严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务
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