粘菌是介于动物和植物之间的一类生物，而放线菌是介于细菌和真菌的一类植物。（)

A．主观原因不能当场答复

B． 客观原因不能当场答复

C． 不属于本部门范围内

D． 不属于当班营业员的责任

A．当班管理人员

B． 当班值班人员

C． 视察部门

D． 业务主管部门

A．现场

B．查询

C．备案

D．受理

A．现场

B． 查询

C． 备案

D． 受理

日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息()，确保生产数据准确、完整。

A.上报市局

B.补录系统

C.整理归档

D.及时存盘

A．首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

B．对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

C．协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明

D．受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

A．TTC

B．CTC

C．泵码不连续

D．重复流水或支付类型错误