第3题
A.统一使用普通话进行接听或跟踪
B.电话用语应规范,要热情有礼,谈吐清晰
C.使用礼貌用语,主动向客人问好
D.及时接听来电,铃响三声内接起,迟接电话须表示歉意
E.如有来电找其他同事,大声呼唤同事接听电话
第7题
A.发现者要大声呼救“有人从左(右)舷落水”,同时扔下救生圈或其他浮具
B. 值班驾驶员立即加车转舵营救
C. 派人登高瞭望、盯住落水者;夜间应打开探照灯搜索水面
D. 拉响警报,用甚高频电话请求周围船舶协助搜救
第8题
A.发现者要大声呼救“有人从左(右)舷落水”,同时扔下救生圈或其他浮具
B.值班驾驶员立即加车转舵营救
C.派人登高瞭望、盯住落水者;夜间应打开探照灯搜索水面
D.拉响警报,用甚高频电话请求周围船舶协助搜救
第9题
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话,不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜,谢谢,然后说再见
D.如果是找其他同事的电话,恰好同事不在,让他稍后再打过来
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