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[多选题]

以下哪些为正确的电话礼仪（）

A.统一使用普通话进行接听或跟踪

B.电话用语应规范，要热情有礼，谈吐清晰

C.使用礼貌用语，主动向客人问好

D.及时接听来电，铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意

E.如有来电找其他同事，大声呼唤同事接听电话

答案
ABCD
发布时间：2022-09-15
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第1题

电话礼仪的要点（)

A.态度友好

B.使用简略语

C.不用使用专用语

D.使用普通话

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第2题

电话礼仪中接打电话，称呼对方尽可能加上头衔，使用（）

A.普通话和方言自行转换

B.普通话

C.方言

D.标准普通话

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第3题

使用电话有哪些礼仪要求？
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第4题

商场电话接听人员须使用普通话，并按标准统一话术接听（）
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第5题

使用电话有哪些礼仪要求？

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第6题

使用电话有哪些礼仪要求？

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第7题

下列哪项不属于电话礼仪基本要求（）

A.及时接听

B.使用普通话及礼貌用语,注意语气

C.严格执行首问负责制

D.接听电话结束时可自行挂断

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第8题

以下电话礼仪声音的要求中，错误的是？

A.语速要适中

B.音量要洪亮

C.语调要委婉

D.普通话发音，吐字清晰

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第9题

电话礼仪中不正确的有（）（2

A.普通话

B.坐直

C.微笑

D.跷二郎腿

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第10题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些（）

A.拨出电话

B.自我介绍

C.确定对方及问候

D.说明事项

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第11题

本次培训所学习的礼仪包含以下哪些内容（）

A.会议礼仪

B.仪表仪态

C.握手礼仪

D.电话礼仪

E.工作礼仪

F.接待礼仪

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