如果是其他同事的电话，，要立即大声喊他来接（）

A.对打错电话，不要大声呵斥

B.对难缠电话，要学会说“不”

C.对打错电话，可以大声呵斥

D.对难缠电话，要大声呵斥

A.移动电话

B.固定电话

C.紧急按钮

D.大声呼喊

A.电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

扭过脸来接电话，打五字口语。

A.大声呼救，寻求其他人帮助

B.立即到老年人身边、扶起老年人

C.立即拨打急救电话

D.不要急于扶起，要分清情况进行处理

A.三声铃声之内接听

B.倾听客户的话，不要给予反馈

C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A.拨打急救电话120

B.看现场环境是否安全

C.立即跑过去大声呼唤，看是否有意识