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每日6：00服务经理到仓人数不足80%应立刻抽调预备运力并在7：00前到达网格仓（）

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第1题

到仓签到需要在每日（）前完成

A.5:30

B.6:00

C.6:30

D.7:00

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第2题

服务经理到店应该点检是否有技术营销产品日报表（）
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第3题

若客流量增加，网点营运主管或副主管应及时调度客户服务经理到岗提供服务。其中，咨询引导区至少应确保（）客户服务经理值守。对于暂无人值守的高低柜服务区域需摆放温馨提示牌，告知客户可向厅堂内任意客户服务经理寻求帮助

A.三名

B.两名

C.一名

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第4题

服务经理到店应该点检服务顾问开口渗透是否有录音（）
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第5题

服务经理到店应该点检车间班组是否按照营销能力进行强弱匹配（）
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第6题

服务经理到店应该点检12种技术营销产品渗透率是否达到目标（）
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第7题

网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换，确保服务支持有保障（）

A.A：专属服务式

B.B：专属业务式

C.C：分工协作式

D.D：分工协助式

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第8题

服务经理到店应该点检技师检查车辆是否有拍照留痕（）
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第9题

以下说法错误的是（）

A.客户服务经理应有效保护客户隐私，如在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件，及时劝导进入一米线内的围观和等候客户，在客户输密或确认交易信息时主动回避等

B.任一服务区域客户服务经理均不可过度服务，严禁代客操作

C.如遇疑似诈骗的情况，客户服务经理应及时进行必要的防诈骗风险提示，并视情况联动其他客户服务经理共同劝导客户

D.若客流量增加，网点营运主管或副主管应及时调度客户服务经理到岗提供服务。其中，咨询引导区至少应确保两名客户服务经理值守

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第10题

服务经理到店应该点检是否有技术营销内容的晨会、夕会以及周度会（）
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