和业主交谈时，不讲粗话、脏话、不准讲貌视或侮辱性的语言（）

A.不准乱扔垃圾、不准随地吐痰、不准破坏绿化、不准闯红灯

B.不准损坏公共财产、不准在公共汽车上不讲文明、不准讲粗话或脏话

C.不准使用非文明语言、不准在公共场所打架

D.不准在公共场所吸烟、不准在岛内鸣汽车喇叭、不准在公共场所乱张贴

A.文明、礼貌，服务忌语

B.文明、亲切，粗话、脏话

C.真诚、礼貌，粗话、脏话

D.真诚、亲切，粗话、脏话、服务忌语

A.不讲粗话、脏话

B.不得以生硬的口气和语言与客户交谈

C.工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人

D.不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求，答复客户提问应使用通俗易懂的话语

此题为判断题(对，错)。

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话