员工在工作中应做到语言使用规范，即（）

B．不伤害他人

C．不被他人伤害

D．保护他人不受伤害

A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和

C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼

D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

B．文雅

C．端庄

D．大方

E．活泼

B、卷裤脚、穿背心拖鞋上岗

C、在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰

D、迎宾客在前，送客走在后

A. 遵章守纪

B. 行为得当

C. 办事高效

D. 工作有序

A.提高管理人员的知识和竞争意识

B.改善员工在工作中的人际关系

C.规范员工的实务操作

D.提高管理人员的经营技能